Organizasyon Şeması

Organizasyonel Gelişmeler

Banka’nın hedef ve stratejileri doğrultusunda 2024 yılı içerisinde Bankamız organizasyon yapılanmasında gerçekleşen değişiklikler:

• Bankamızın Bilgi Teknolojileri ve Operasyon Birimlerinin verimliliklerinin artırılması, fonksiyonel ayrımların Bankamız iç paydaşlarının ihtiyaçları kapsamında netleştirilmesi, kurum içi yönetiminin daha etkin bir yapıya kavuşturulması ve Bankacılık sektöründeki gelişim ve yeniliklere uyum sağlayacak bir yapıya dönüştürülmesi amacıyla Bilgi Teknolojileri ve Operasyon iş ailemizde organizasyonel değişim ve yenilenmeler gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda önceki yapılanma ile yapılan iş ve işlemleri de kapsayacak şekilde Müşteri ve Kredi Uygulamaları Direktörlüğü, Sigorta, Hazine ve Finans Uygulamaları Direktörlüğü, Dijital Kanal ve Veri Analitiği Direktörlüğü ve BT Mimari ve Koordinasyon Direktörlüğü kurulmuştur. Söz konusu direktörlüklerimizde de bahsi geçen fonksiyonel ayrımlara ve gerekliliklere dayalı değişim ve yenilenmeler kapsamında müdürlükler kurulmuştur.
• Bankamızın Hazine Birimlerinde iş ve işlemlerin daha verimli yürütülebilmesi, iç ve dış paydaşlarımızın ihtiyaç ve isteklerinin daha hızlı ve kaliteli bir şekilde karşılanabilmesi, Bankamızın muhabir ilişkilerinin, finansal kurumlarla olan ilişki ve işlemlerinin geliştirilmesi, uluslararası nakdi ve gayrinakdi ürün ve desteklerinin daha da genişletilmesi ve çeşitlendirilmesi amacıyla Hazine iş ailemizde organizasyonel değişim ve yenilenmeler gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda önceki yapılanma ile yapılan iş ve işlemleri de kapsayacak şekilde Proje Finansmanı ve Uluslararası İlişkiler Direktörlüğü ve Dış Ticaret ve Finansal Kurumlar Direktörlüğü kurulmuştur.
• Bankamızın Sigorta Birimlerinde fonksiyonel ayrımların netleştirilmesi amacıyla mevcut organizasyonumuzdaki izleme, politika, modelleme ve aktüeryal hesaplama fonksiyonlarının yeknesak bir şekilde yapılabilmesini teminen Genel Müdürlük Makamına doğrudan bağlı Kredi ve Sigorta Politikaları, İzleme ve Analitiği Direktörlüğü’ne devredilmiş, broker kanalının devreye alınması, stratejilerimiz ve mevcut konjonktür ve sektör uygulamaları dikkate alındığında etkin bir yönetimin sağlanması, sigorta desteklerinin ihracatçılarımıza daha yaygın ve daha verimli sunulması, hizmetlerin etkin şekilde yönetilmesi için Sigorta iş ailemizde organizasyonel değişim ve yenilenmeler gerçekleştirilmiştir.
• Kredi tahsis taleplerinin zamanında ve sağlıklı olarak karşılanması sürecinde iyileştirme sağlanması, etkin bir tahsis yönetiminin oluşturulması ve bankacılık sektöründeki güncel uygulamalar ve yapılanmalar ile uyumlu hâle getirilmesi amacıyla Kredi Tahsis iş ailemizde; Kurumsal ve Ticari Krediler Tahsis Direktörlüğü, KOBİ Kredileri Tahsis Direktörlüğü, Mali Tahlil ve İstihbarat Direktörlüğü ve direktörlüklerimizin bağlı müdürlüklerinde organizasyonel değişim ve yenilenmeler gerçekleştirilmiştir.
• Ürün satış ve pazarlama faaliyetlerinde verimliliğin artırılması ve etkin ilerletilmesi, müşteri grupları ile koordinasyon ve ihracatçılarımıza destek faaliyetlerimizin daha etkin ve dijitalleşme hedeflerimizle paralel şekilde yürütülmesi, mevcut konjonktürdeki değişimlerle ihtiyaç duyulan yaklaşımlara karşılık verecek şekilde Pazarlama iş ailemizde organizasyonel değişim ve yenilenmeler gerçekleştirilmiştir. Ayrıca Tuzla Şubemiz ihracatçılarımızın hizmetine açılarak toplam şube sayımız 24’e yükselmiştir.

İç sistemler kapsamındaki Teftiş Kurulu, İç Kontrol, Risk Yönetimi ve Mevzuat Uyum Direktörlüklerimizde; gerçekleştirdikleri bankacılık ve bilgi teknolojileri denetim ve kontrol faaliyetleri ile kredi, piyasa ve diğer risklerin ve mevzuat değişimlerinin ve Bankamızın bankacılık mevzuatına ve uymakla yükümlü olduğu diğer mevzuata uyumunun sağlanması, bahsedilen fonksiyonel ayrımların sağlandığı verimli bir yapılanmanın inşaası amacıyla Denetim Komitemize bağlı faaliyetlerini sürdüren direktörlüklerimizde organizasyonel değişim ve yenilenmeler gerçekleştirilmiştir.

Kurumsal Gelişim Uygulamaları

İç Müşteri Memnuniyeti

• Dış müşteri memnuniyet düzeyinin artırılmasının öncelikli olarak iç müşteri memnuniyetinin sağlanması ile mümkün olacağının bilincindeyiz. Çalışanların memnuniyetini etkileyen önemli etkenlerden biri de bulunduğu organizasyonda yer alan diğer birimlerle kurduğu ilişkinin kalitesi ve verimliliğidir.
• Çalışanların Birimlerden aldıkları hizmetten duydukları memnuniyetin ölçümlenmesi ve değerlendirilmesi, iş ilişkisinde bulunan birimler arasındaki süreçlerin daha doğru ve hızlı bir şekilde yürütülmesi, Bankamızın süreç kalitesinin ve iç müşteri deneyiminin iyileştirilmesi ile gelişiminin desteklenmesi amacıyla Türk Eximbank İç Müşteri Memnuniyeti Anketi gerçekleştirilmiştir.
• 2024 yılı içerisinde gerçekleştirilen İç Müşteri Memnuniyeti Anketi’ne Banka çalışanlarımızın katılım oranı %93 ve Bankamız genel skoru sektör ortalamaları üzerinde gerçekleşmiştir.
• İç Müşteri Memnuniyeti Anketi ile Birimlerimizin güçlü yönleri, gelişim fırsatları ve aksiyon alanlarının ortaya çıkması beklenmektedir.
• Anket sonuç değerlendirmeleri ilgili Birimler ile birlikte yapılarak iyileştirme ve gelişim aksiyonları alınmasına yönelik çalışmaların yapılması hedeflenmektedir.

Doküman Yönetim Sistemi

• Bankamızın gerçekleştirmiş olduğu işlemlere yönelik hazırlanan yönetmelik, prosedür, süreç benzeri dokümanların yer aldığı doküman yönetim sistemimiz yönetilebilir, kolay erişilebilir ve kullanıcı dostu bir tasarım ile tek merkezden yönetilen bir yapıya kavuşturulmuştur.
• Doküman Yönetim Sistemi üzerinde Bankamız birimlerinin, kendi görev alanları ile ilgili bir konuda yapacakları bilgilendirmelerin yönetildiği Duyuru Mekanizması kurulmuştur.

Robotik Süreç Uygulamaları

• Bankacılık faaliyetlerimiz kapsamında iş birimlerimiz üzerindeki operasyonel yükün robotik teknoloji ile hafifletilmesi hedefi ile çalışmalarımız sürdürülmektedir.
• İş birimlerimiz ile yerinde incelediğimiz operasyonel yük oluşturan ve kazanımı yüksek işlemlerin tespit edilmesi ve robotik uygulamalara dâhil edilmesi sağlanmaktadır.
• Robotik otomasyonu, bankacılık işlemlerinde ve operasyonel faaliyetlerimizde, çalışanlar tarafından yapılan; kuralları net, tekrarlı, değişmeyecek işlemlerin dijital iş gücü ile gerçekleştirilmesi hedeflenmekte ve 2024 yılında olduğu gibi önümüzdeki dönemde de robotik süreç uygulamalarının yaygınlaştırılması hedeflerimiz arasında yer almaktadır.