Kurumsal Gelişim ve Operasyonel Mükemmellik

İç Müşteri Memnuniyeti ve Süreç Kalitesi:

Türk Eximbank, dış müşteri memnuniyet düzeyinin artırılmasının öncelikli olarak iç müşteri memnuniyetinin tesisiyle mümkün olacağı bilinciyle hareket etmektedir. Çalışanların memnuniyetini etkileyen en kritik unsurlardan biri olan birimler arası ilişki kalitesini ve verimliliğini ölçümlemek amacıyla “İç Müşteri Memnuniyeti Anketi” gerçekleştirilmiştir. 2025 yılı içerisinde düzenlenen bu ankete çalışanların katılım oranı %88 gibi yüksek bir seviyede gerçekleşmiş olup, elde edilen verilerle birimlerin güçlü yönleri ile gelişim fırsatlarının netleştirilmesi hedeflenmektedir. Anket sonuçları doğrultusunda ilgili birimlerle birlikte yapılacak değerlendirmeler, Banka genelindeki süreç kalitesini ve iç müşteri deneyimini iyileştirecek somut aksiyon planlarına dönüştürülecektir.

İnovasyon Odağında Öneri Platformu:

Banka bünyesinde inovasyon kültürünü teşvik etmek, operasyonel verimliliği artırmak ve mevcut problemlere çalışanların katılımıyla çözüm üretmek amacıyla “Öneri Platformu” hayata geçirilmiştir. Tüm çalışanların yenilikçi fikirlerini doğrudan iletebildiği bu dijital platform, kurumsal yeteneklerin yaygınlaştırılmasında stratejik bir araç olarak konumlandırılmaktadır. Çalışanların iş süreçlerini geliştirmeye yönelik sunduğu vizyoner fikirlerin, Türk Eximbank’ın stratejik hedeflerine ulaşmasında ve hizmet kalitesinin küresel standartlara taşınmasında temel bir rol oynaması beklenmektedir.

Yalın 6 Sigma ile Sürekli İyileştirme Kültürü:

Kaynakların etkin kullanımını sağlamak, hata ve israfı minimize ederek tüm paydaşlara yüksek kalitede hizmet sunmak amacıyla “Yalın 6 Sigma” programı başlatılmıştır. Problem çözme ve sürekli iyileştirme felsefesini kurum kültürünün bir parçası haline getirmeyi hedefleyen bu program kapsamında, çalışanlara yönelik kapsamlı Sarı ve Yeşil Kuşak eğitimleri düzenlenmiştir. Eğitim süreçlerini ve sınav gerekliliklerini başarıyla tamamlayan çalışanlar “Yalın 6 Sigma Yeşil Kuşak Sertifikası” almaya hak kazanmıştır. Programın ilk fazında belirlenen projelerin tamamlanmasıyla birlikte, önümüzdeki dönemde Yalın 6 Sigma metodolojisinin Banka geneline yaygınlaştırılması ve verimlilik artışının sürdürülebilir kılınması planlanmaktadır.

İnsan Kaynakları (İK) Uygulamaları

Eximbank’ın 2025 yıl sonu itibarıyla toplam 883 çalışanı bulunmaktadır.

Çalışanların Eğitim Durumu Dağılımı

Türk Eximbank’ın sahip olduğu nitelikli insan kaynağı, Banka’nın stratejik hedeflerine ulaşmasındaki en temel güç faktörüdür. 2025 yılı itibarıyla toplam 883 çalışanın eğitim düzeyine göre oransal dağılımı, yüksek akademik yetkinliğe sahip bir organizasyon yapısına işaret etmektedir:

Çalışanların Cinsiyet Dağılımı

Türk Eximbank, fırsat eşitliği ve kapsayıcılık ilkeleri doğrultusunda nitelikli iş gücü yapısını korumayı sürdürmektedir. 2025 yılı itibarıyla toplam 883 çalışanın cinsiyete göre dağılımı şu şekildedir:

Yönetici Seviyesi Pozisyonların Cinsiyet Dağılımı

Banka, kadın yönetici oranını artırma ve karar alma mekanizmalarında çeşitliliği g üçlendirme yönündeki sürdürülebilir insan kaynakları politikalarını kararlılıkla uygulamaya devam etmektedir.

Kariyer ve yetenek yönetimi modelinin güçlendirilmesi vizyonu doğrultusunda, çalışanların liderlik yetkinliklerinin ölçümlendiği değerlendirme merkezi uygulamaları hayata geçirilmiştir. Bu profesyonel ölçümleme süreçlerinden elde edilen veriler ışığında hem mevcut çalışma arkadaşlarımızın hem de dış adayların yönetici rollerine atamaları gerçekleştirilmiştir.

Eğitim ve Gelişim Faaliyetleri

Türk Eximbank bünyesinde yürütülen eğitim ve gelişim faaliyetlerinin temel amacı, çalışanları görev aldıkları pozisyonların gerektirdiği yetkinliklerle donatmak, mesleki bilgi birikimlerini ve kişisel gelişimlerini destekleyerek geleceğin ihtiyaçlarına hazırlamaktır. Bu strateji doğrultusunda 2025 yılında temel, fonksiyonel ve liderlik yetkinliklerinin geliştirilmesi amacıyla birim ve ünvan bazlı eğitim atamaları Exim Akademi ve Udemy Business platformları üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Operasyonel verimliliği ve hizmet kalitesini artırmak hedefiyle proje, süreç ve verimlilik yönetimi alanındaki eğitimlere odaklanılmış, böylece projelerin stratejik hedeflerle uyumlu ve zamanında tamamlanması desteklenmiştir.

Regülasyonlara uyum seviyesini güçlendirmek, yasal ve itibar risklerini azaltmak amacıyla uyum ve mevzuat odaklı eğitimler ile çalıştaylar düzenlenmiştir.

Çalışanların güvenli ve sağlıklı bir ortamda çalışmasını sürdürmek için iş sağlığı ve güvenliği, ilk yardım, acil durum ve yangın eğitimleri verilerek acil durumlara hazırlık düzeyi artırılmıştır.

Türkiye Bankalar Birliği, Türkiye Katılım Bankaları Birliği ve Borsa İstanbul tarafından düzenlenen sertifika programlarına aktif katılım sağlanırken; sektörel kongre ve etkinlikler aracılığıyla güncel gelişmelerin ve iyi uygulamaların takibi desteklenmiştir.

Uzmanlık yetkinliklerini güçlendirmek adına Faizsiz Bankacılık, Uyum Yöneticiliği, Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporlama Uzmanlığı ile Hazine ve Risk Yönetimi gibi spesifik sertifika programları tamamlanmıştır.

Dijitalleşme vizyonu çerçevesinde siber güvenlik farkındalığı ve teknoloji odaklı dijital yetkinlik eğitimlerine öncelik verilmiş, Ticaret Bakanlığı ve YÖK iş birliğiyle hayata geçirilen İhracat Akademisi Programı’na da katılım sağlanmıştır.

Sürekli öğrenme kültürünü canlı tutmak adına “Ayın Konusu” ve “Udemy Gündem” uygulamalarıyla küresel ölçekte en çok ilgi gören mesleki ve kişisel gelişim içerikleri aylık olarak çalışanların erişimine sunulmuştur.

Ücretlendirme ve Yan Haklar

İnsan Kaynakları süreçlerinin daha verimli ve etkin bir şekilde yönetilmesi amacıyla; dijitalleşme süreçlerinde önemli adımlar atılmış, manuel olarak yapılan iş ve işlemlerle ilgili geliştirmelere 2025 yılında da devam edilmiştir.

İnsan Kaynakları hizmet süreçleri ile ilgili her türlü soru ve talepleri tek çatı altında toplamak adına kurulan Exim İK “Yardım Masası Modülü” ile çalışanlardan gelen tüm taleplerin dijital olarak takibine ve raporlamasına devam edilmiştir.

6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu kapsamında Banka’nın tüm şubelerinde iş yeri hekimi görevlendirmelerine devam edilmiştir. Bununla birlikte Banka’nın tüm şubelerinde iş güvenliği uzmanı görevlendirilmeleri başlatılmıştır.

Banka’da çalışan memnuniyetinin sağlanması ve korunması amacıyla Kreş Yardımı, Doğum Yardımı, Ölüm Yardımı (1. Derece Yakınlar), Evlilik Yardımı, Engelli Çocuk Yardımı ve Ulaşım Yardımı uygulamalarına devam edilmiştir. Ayrıca Görev Yeri Tazminatı ile İşveren Katkılı Bireysel Emeklilik uygulamaları sürdürülmektedir. Bununla birlikte Banka Genel Müdürlük binasının Şubat 2024 tarihinde taşınmasının ardından, tüm Genel Müdürlük çalışanları için yemek kartı uygulamasına geçilmiş olup uygulama halen devam etmektedir.

2025 yılında, çalışanların İnsan Kaynakları süreçleri ile ilgili soru ve taleplerini ilettiği dijital platform olan “Söz Sende” aktif şekilde kullanılmaya devam edilmiştir. Buna ek olarak, çalışanların görüş ve önerilerini doğrudan paylaşabilmesi amacıyla “Söz Sende” toplantıları başlatılmıştır.

2026 Yılı İnsan Kaynakları Planları

2026 yılında Türk Eximbank İnsan Kaynakları ve Organizasyonel Gelişim faaliyetleri; Banka’nın stratejik hedefleri doğrultusunda yetkinlik temelli, veri odaklı ve nitelikli insan kaynağı yapısının güçlendirilmesi, çalışan deneyiminin iyileştirilmesi ve süreçlerin dijitalleşmesi ekseninde yapılandırılmıştır. Bu kapsamda işe alım, yetenek yönetimi, eğitim ve gelişim, performans yönetimi, ücretlendirme ve insan kaynakları hizmetleri alanlarında mevcut uygulamaların geliştirilerek sürdürülmesi hedeflenmektedir.

İşe alım ve yetenek yönetimi alanında, bütçe ve norm kadro hedefleriyle uyumlu işe alım planlarının uygulanmasına devam edilmesi; yeni yetkinlik modelinin işe alım ve değerlendirme süreçlerine entegre edilerek bu süreçlerin daha ölçülebilir, şeffaf ve dijital hale getirilmesi planlanmaktadır. Yetenek yönetimi kapsamında kariyer geçişlerinin sistemsel olarak izlenmesi, çalışan potansiyelinin veriye dayalı yöntemlerle değerlendirilmesi ve Birim bazlı yetkinlik gelişim haritalarının oluşturulması hedeflenmektedir.

Eğitim ve gelişim faaliyetleri, çalışanların görev aldıkları pozisyonların gerektirdiği yetkinlikleri desteklemek amacıyla çeyreklik planlar doğrultusunda yürütülecek; potansiyel testler ve değerlendirme merkezi (assessment) süreçleri sonucunda elde edilen raporlar temel alınarak belirlenen gelişim alanlarına yönelik eğitim programları uygulanacaktır. Bu sayede çalışanların mesleki ve yetkinlik bazlı gelişimlerinin sürdürülebilir şekilde desteklenmesi amaçlanmaktadır.

Performans yönetimi alanında ise yetkinlik bazlı performans sisteminin hayata geçirilmesi planlanmaktadır. Bu kapsamda performans değerlendirme süreçlerinin sadeleştirilmesi, 9-kutu yetkinlik matrisi ile entegrasyonun güçlendirilmesi ve geri bildirim mekanizmalarının sistemsel altyapı ile desteklenmesi hedeflenmektedir. Düzenli ölçüm, takip ve aksiyon süreçleri ile çalışan gelişimini destekleyen sürdürülebilir bir performans ve geri bildirim kültürünün oluşturulması amaçlanmaktadır.

Ücretlendirme ve insan kaynakları hizmetleri alanında, çalışan geri bildirimlerini doğrudan yönetime taşıyan “Yeniden Söz Sende” buluşmalarının Genel Müdürlük, şube ve bölge bazında yaygınlaştırılması planlanmaktadır. Ayrıca uzaktan çalışma uygulamalarına ilişkin kuralların kurumsal çerçeveye kavuşturulması, iş göremezlik rapor süreçlerinin dijitalleştirilmesi ve mevzuata uyum ile operasyonel verimliliğin artırılması hedeflenmektedir. İş sağlığı ve güvenliği kapsamında ise çalışma süresi beş yıl ve üzeri olan çalışanlara yönelik periyodik sağlık taramalarının tamamlanması planlanmaktadır.

İnsan Kaynakları süreçlerinde dijitalleşmeyi destekleyen uygulamaların yaygınlaştırılması ve insan kaynakları sistemlerinin etkin kullanımının artırılması, 2026 yılının öncelikli hedefleri arasında yer almaktadır. Veri temelli raporlama, izleme ve analiz altyapılarının güçlendirilmesiyle karar destek mekanizmalarının geliştirilmesi; İK süreçlerinde verimlilik, erişilebilirlik ve kullanıcı deneyiminin artırılmasına yönelik iyileştirme çalışmalarının sürdürülmesi amaçlanmaktadır.